Le retour des services publics de proximité              Vous avez besoin d'aide pour vos démarches administratives ?         Vous rencontrez des difficultés avec internet ?

Anciennement Maisons de Services au Public (MSAP), France Services a pour vocation de faciliter l’accès des usagers aux services publics, notamment lorsqu’ils sont dématérialisés.

RSA, prime d’activité, allocation logement ou familiale, permis de conduire, carte grise... France Services accompagne tous les citoyens dans l'ensemble de leurs démarches administratives du quotidien.

France Services, c’est un guichet unique qui regroupe la CAF, la CNAM, la CNAV, la MSA, l’AGIRC-ARRCO, Pôle Emploi, la Caisse de retraites, les impôts, La Poste, les services des ministères de l’Intérieur, de la Justice et de la Direction générale des finances publiques.

Les agents d’accueil sont formés selon une logique du cycle de vie « Je déménage », « Je pars à la retraite », repensant ainsi les services publics du point de l’usager. Les agents France Services sont par exemple formés pour :

• Donner une information de premier niveau (accompagnement dans les démarches quotidiennes, réponses aux questions) ;

• Mettre à disposition et accompagner l’utilisation d’outils informatiques (création d’une adresse email, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs) ;

• Aider aux démarches en ligne (navigation sur les sites des opérateurs, simulation d’allocations, demande de documents en ligne) ;

• Résoudre les cas les plus complexes en s’appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires, le cas échéant par un appel vidéo avec l’usager.

INFOS PRATIQUES

Les locaux sont situés rue Gâte-Bourse dans les bâtiments du Point P, partagés avec le CIAS et plusieurs autres structures qui assurent déjà des permanences : Pôle Emploi, assistantes sociales, CBE, Epicerie sociale, SPIP (insertion pénitentiaire), mission locale…

A terme, une entrée indépendante est prévue, côté Crédit Agricole. L’espace comprend un point numérique en libre accès (ordinateur connecté, imprimante, scanner), de la documentation et deux agents polyvalents pour accueillir les usagers dans des bureaux de confidentialité : Flavie Mourault et Médérick Roy.

Horaires d’ouverture   Lundi : 13h-17h30  Mardi : 9h-13h et 14h-17h30  Mercredi : 9h-13h  Jeudi : 9h-13h et 14h-17h  Vendredi : 14h-17h  Ouvert toute l’année, sauf entre Noël et Nouvel An.

5 rue Gâte-Bourse - 05.49.07.33.81 - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.